Estamos aqui para te AJUDAR

Aqui encontrarás tudo o que precisas saber sobre encomendas e conta de cliente. Se tiveres alguma dúvida adicional, envia-nos uma mensagem através do formulário que se encontra nos contactos.

Trocas | Devoluções

Para compras à distância (online), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após a receção do(s) produto(s), durante o qual pode devolver o(s) artigo(s).
Nos casos de livre resolução de contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

Para realizares uma devolução ou troca, terás que enviar uma mensagem via e-mail para info@tapecariasellegance.pt .
Serão aceites as devoluções e trocas que cumpram todos os seguintes requisitos:

• O(s) artigo(s) não terem qualquer sinal de uso;
• O(s) artigo(s) que estejam corretamente embalado(s);
• O(s) artigo(s) que não contenham danos.

Podes enviar ou entregar o(s) artigo(s) na nossa loja ou podemos efectuar a recolha. No entanto, este último serviço terá um custo associado.

Uma vez recebida a mercadoria no nosso armazém e após verificação do cumprimento das condições de aceitação, descritas abaixo, proceder-se-á à devolução do valor do(s) artigo(s) na mesma modalidade de pagamento utilizada pelo cliente.
No caso de não cumprimento de algum dos pontos abaixo não poderemos aceitar a devolução.

Devoluções por Defeito de Fabrico

Todos os artigos quando saem das nossas instalações passam previamente pelo controle de qualidade.
No caso da receção de um artigo com defeito, solicitamos que nos envies um e-mail com uma fotografia. Só assim conseguiremos proceder à análise e posteriormente à troca do produto. Caso não tenhamos produto disponível para substituição, é possível escolher outro produto dentro do mesmo valor ou poderemos proceder à devolução do valor total.

Sendo um defeito de fabrico não implica qualquer custo adicional para o cliente.
Não aceitamos trocas ou devoluções em:

• Produtos personalizados;
• Produtos que sofreram alterações a pedido do cliente;
• Produtos que tenham marcas de uso;
• Artigos que tenham sido recebidos danificados pela transportadora e não tenham sido reportados na guia aquando da sua recepção.

Política de Cancelamento

O(s) artigo(s) standard encomendado(s), têm um prazo para cancelamento de 2 dias. Caso o(s) artigo(s) estejam já em trânsito, o custo de transporte é suportado pelo cliente.
Em artigo(s) personalizado(s), após pagamento, o prazo de cancelamento é de 3 dias. Caso contrário, o dinheiro da compra não será restituído.