Estamos aqui para te AJUDAR
Aqui encontrarás tudo o que precisas saber sobre encomendas e conta de cliente. Se tiveres alguma dúvida adicional, envia-nos uma mensagem através do formulário que se encontra nos contactos.
Envios & Devoluções
Trocas de produtos/devoluções
Para compras à distância (online), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após a receção do(s) produto(s), durante o qual pode devolver o(s) artigo(s).
Nos casos de livre resolução de contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
Para realizar a devolução, terá que enviar uma mensagem via e-mail.
Serão aceites as devoluções que cumpram todos os seguintes requisitos:
O(s) artigo(s) não terem qualquer sinal de uso;
O(s) artigo(s) a devolver devem estar corretamente embalado(s) para a sua devolução;
O(s) artigo(s) a devolver não poderá conter danos.
Se o cliente pretender, pode enviar ou entregar na nossa loja ou nós podemos fazer recolha, mas tem um custo associado.
Uma vez recebida a mercadoria no nosso armazém e após verificação do cumprimento das condições de aceitação (descritas seguidamente), proceder-se-á à devolução do valor do(s) artigo(s) na mesma modalidade de pagamento utilizada pelo cliente. No caso de não cumprimento de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução.
Devoluções por Defeito de Fabrico
Todos os artigos, quando saem das nossas instalações passam previamente pelo controle de qualidade.
De qualquer das formas, no caso da receção de um artigo com defeito, pedimos que envie um e-mail com uma fotografia, para que possamos proceder à análise e posteriormente a troca do produto. Caso, não tenhamos produto disponível para substituição, poderá escolher outro produto dentro dos mesmos valores ou poderemos proceder à devolução do valor.
Sendo um defeito de fabrico não implica qualquer custo adicional ao cliente.
Não aceitamos trocas ou devoluções em:
Produtos personalizados
Produtos que sofreram alterações a pedido do cliente.
Produtos que tenham marcas de uso.
Artigos que tenham sido recebidos danificados pela transportadora e não tenham sido reportados na guia quando recebido.
Política de Cancelamento
Artigo(s) standarizados encomendados, tem um prazo para cancelamento de 2 dias. Caso o(s) artigo(s) estejam já em trânsito, o cliente irá suportar o custo de transporte.
Em artigo(s) personalizado(s), após pagamento, tem um prazo de cancelamento de 2 dias. Caso contrário, o dinheiro da compra não será restituído.
Custos do envio
Em compras de valor inferior a 160,00€ será debitado um custo adicional que dependerá do peso, dimensão e da localização do destino.
Poderá calcular o custo dos portes da seguinte forma:
Selecionar a opção [ver o carrinho] que aparece após clicar no carrinho de compras existente no topo do lado direito do site ou clicar no link https://tapecariasellegance.com/carrinho
Clicar na Opção (calcular custos de envio)
Após preencher os campos solicitados terá o valor do transporte.
Prazos de entrega
Em Portugal Continental, a encomenda dos tapetes Standarizados será enviada num prazo de 2 – 14 dias úteis. Se pretender acrescentar, o nosso serviço de impermeabilização, vai acrescer ao tempo de entrega, 2 a 5 dias.
Em mercadorias personalizadas, o prazo de entrega poderá oscilar entre 2 a 4 semanas. Logo que tenhamos as datas mais em concreto de quando a mercadoria estará pronta a ser despachada, informaremos o cliente via e-mail.
Existem alguns artigos mais exclusivos que podem demorar mais de 1 mês para chegar. De qualquer das formas, em cada produto, temos mencionado as datas de entrega e ocorrendo algum atraso que nos é impossível contornar, informamos os nossos clientes.
Transportadora
Todas as reclamações por danos, que sejam notoriamente verificadas por maus tratos por parte da transportadora (embalagens rasgadas, artigo dobrado e danificado) deverão ser obrigatoriamente mencionadas por escrito nas guias de transporte, que acompanham os devidos materiais, no momento de entrega. Sem esta informação não nos responsabilizamos por qualquer anomalia.
As entregas na morada do cliente, são somente feitas a nível de rés-do-chão, à porta.
Também informamos que as transportadoras, não colocam nem montam ao sítio.
Contatos
Envia-nos uma mensagem e esclarece as tuas dúvidas através do nosso formulário de contacto. A nossa equipa irá tratar do teu pedido com a maior brevidade possível. Obrigado!
Formulário de contato para email info@tapecariasellegance.com
Campos: Nome Completo, Email, Telefone, Assunto, Mensagem.
Tapeçarias Ellegance
Estrada Nacional 125, Arneiro
8005-412 | Faro
PORTUGAL
Também estamos disponíveis via WhatsApp +351 933 471 673